Services & Help

Help & FAQs

Products and Stock

  • How reliable is product availability?

    Product availability is updated daily. When you select your required size the availability will appear below, either:

    - Available for Immediate Dispatch
    - Order Now for Dispatch in ... days
    - Pre-Order Now for Dispatch on...

    If there is an availability problem with an item displayed as 'Available for Immediate Dispatch,' usually where the number of orders exceeds the current stock level, your confirmation email will advise 'Item currently out of stock' in the item status. We will then contact you to advise on further availability and confirm how you wish to proceed.


    Quant'è affidabile la disponibilità dei prodotti?


    La disponibilità di un prodotto viene regolarmente aggiornata. Quando l'utente seleziona la misura di un prodotto, la disponibilità di quel prodotto apparirà di sotto con uno dei seguenti messaggi

    -Disponibile per Spedizione Immediatai
    -Ordina Ora per spedizione in....giornii
    -Pre-ordina Ora per Spedizione il...i

    Se ci dovesse essere un problema di disponibilità di un prodotto che viene indicato come 'Disponibile per Spedizione Immediata' al momento dell'acquisto, l'email di conferma che l'utente riceverà comfermerà che il prodotto è esaurito (questa situazione, di solito, si verifica quando gli ordini eccedono la quantità delle scorte disponibili in magazzino). Ci metteremo in contatto con voi per informarvi sull'eventuale disponibilità del prodotto e su come procedere.

  • If I Pre-Order an item will I receive the item on the release date?

    When you Pre-Order an item a "Pre-Order Now for Dispatch on ..." message will be displayed. This is the anticipated dispatch date from our warehouse based on the delivery schedule advised by the manufacturer. If you have chosen to personalise your Pre-Order item please allow an additional 2 - 3 days for dispatch. We will inform you of any manufacturer delivery delay to Pro-Direct as soon as possible by email and advise the new expected dispatch date.


    Se Pre-Ordino un prodotto potrò riceverlo il giorno della sua uscita nel mercato?


    Quando si pre-ordina un prodotto, il messaggio "Pre-Ordina Ora per Spedizione il ..." indicherà la data prevista di spedizione dal nostro magazzino sulla base del piano di consegna consigliata dal produttore. Se avete scelto di personalizzare il vostro prodotto Pre-Ordinato, la spedizione verrà posticipata di 2-3 giorni per consentire l'elaborazione del servizio richiesto. In caso di eventuali ritardi di consegna del prodotto da parte del produttore, l'utente verrà contattato il più presto possibile via e-mail per essere informato sulla nuova data di spedizione prevista.

  • Will Pantofola D'Oro re-stock sale items?

    Often items will be reduced in price once that line/colour way has been discontinued by the manufacturer. If more stock is due, the date we anticipate being able to dispatch it will be advised when you select the size.
    If the size required is unavailable you may wish to contact our UK Sales Team who can search our stock database for an alternative bargain.


    Pro-Direct Soccer si rifornisce di merce che è già stata scontata?


    Spesso la merce viene scontata una volta che la ditta produttrice ha interrotto la produzione della serie/combinazione dei colori. Se invece siamo in attesa di ulteriori scorte, la data prevista per la spedizione verrà indicata quando l'utente selezione la misura del prodotto. Se la misura non risultasse disponibile, si prega l'utente di contattare il nostro Ufficio Asssistenza Clienti.

  • How long will items be on sale for?

    Usually once an item has been reduced it will remain at the lower price until all the stock is sold, the price may even drop further.
    Some offers, multi-buy deals and price reductions may only apply for a limited time but the price advertised when the order was placed will be honoured providing stock is available.


    Per quanto tempo un prodotto rimane a prezzo scontato?


    Di solito quando un prodotto è stato scontato rimane a quel prezzo più basso fino ad esaurimento delle scorte e potrebbe abbassarsi anche di più. Certe offerte speciali, offerte multi-acquisto e riduzioni di prezzo potrebbero avere una durata limitata, ma il prezzo pubblicizzato al momento dell'ordine verrà onorato se il prodotto è ancora disponibile.

  • Do Pantofola D'Oro price match?

    Although we don't price match we do have regular promotions throughout the season including multi-buy offers and regular reductions on various products every month. Please check the website regularly or call our UK Sales Team as stock will be limited!


    Fa Pantofola d'Oro comparazioni di prezzi?


    Sebbene non facciamo comparazioni di prezzi, applichiamo regolarmente promozioni stagionali, incluso offerte multi-acquisto e regolari riduzioni ogni mese su vari prodotti. Si prega l'utente di controllare il sito web regolarmente o contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti in quanto le scorte sono limitate.

  • Can I order by email or fax?

    We do not accept orders by fax or email due to the obvious personal information security issues. While we are happy to deal with initial enquiries this way, final orders must be processed on our secure website or by calling our UK Sales Team on +44 (0) 871 423 20 20.


    Posso ordinare via email o fax?


    Non accettiamo ordini tramite fax o email per ovvie ragioni di sicurezza. Tutti gli ordini devono essere fatti accedendo al nostro sicuro sito web o telefonando al nostro Ufficio Assistenza Clienti al numero +44 (0) 871 423 20 20.

  • The product I received looks different to the image on the website/in the brochure

    Whilst every effort is made to ensure that products, prices and colours are correct at the time of pre-selling on our website or the printing of our brochures, we cannot be held responsible for any manufacturer errors or product changes. All product images on our website are as accurate as possible, however due to the inconsistency of monitors and screens, colour tones and shades may not be exact to the product. Please contact our customer service team if you are unhappy with what you have received and we'll do our best to rectify the problem quickly and fairly.


    Il prodotto che ho ricevuto sembra diverso da quello mostrato sul sito web/catalogo


    Facciamo tutto il possibile per assicurarci che tutti i prodotti, prezzi e colori sul nostro sito web o sui nostri cataloghi siano esatti, ma non possiamo ritenerci responsabili per gli errori o cambi dei prodotti. Tutte le immagini dei prodotti sul nostro sito e cataloghi sono molto accurati, tuttavia, è possibile che a causa della incongruenza dei monitor e server, la tonalità e la sfumatura dei colori non sono esattamente come quelli del prodotto. Si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti se non si dovesse essere soddisfatti del prodotto ricevuto e faremo il nostro meglio per rettificare il problema.

Delivery

  • What delivery options are available?

    Delivery options include either:

    Standard / Next Day / Express

    Not all options will be able to you. The options available depend on where you are in the world, where you are having your order delivered to and the total weight of the order.


    Quali tipi di consegna sono disponibili?


    Le opzioni di consegna includono:

    Standard / Consegna il giorno successivo / Espresso

    Non tutte le opzioni sono disponibili. Le opzioni disponibili dipende da quale parte del mondo si acquista, il luogo dove l'ordine deve essere consegnato e il peso totale dell'ordine.

  • If I am ordering from Non EU contries, am I liable for import taxes?

    For Customers in Non EU countries: If goods are being sent outside of the EU we will remove any VAT (Value Added Tax) applied at the prevailing rate by the UK government to goods purchased. Customs or import duties are then applied once the package reaches its destination country.

    Any additional charges for customs clearance must be paid by the recipient (including, but not limited to, taxes, duties, holding fees). We have no control over these charges and can not predict what they may be.

    Customs policies vary widely from country to country and are subject to change so we would advise you to contact your local customs office for current, up-to-date information prior to placing your order.

    We will also not be liable for any further costs incurred as a result of a recipient's refusal to pay customs charges and will charge accordingly for any charges incurred by Pantofola D'Oro as a result of the recipient's refusal to pay the applicable charge levied by Customs.


    Se faccio un ordine da un paese al di fuori dell'EU sono soggetto al pagamento di tasse doganali?


    Per gli utenti di paesi al di fuori EU: se la merce viene spedita al di fuori dell'EU rimuoveremo qualsiasi VAT (Value Added Tax che corrisponde all'imposta italiana IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) applicata dal governo UK sulla merce acquistata. Tasse doganali o d'importazione verranno applicate una volta che il pacco ha raggiunto il paese di destinazione.
    Qualsiasi costo aggiuntivo deve essere pagato da destinatario del pacco (incluso, ma non limitato a, tasse,dazi, imposte) Non abbiamo alcun controllo su queste tariffe e non possiamo anticiparne il costo.
    I criteri doganali variano largamente da paese a pease e sono soggetti a cambiamenti, quindi consigliamo di contattare l'ufficio doganale del vostro paese per verificare il costo addizionale per ricevere il pacco prima di effettuare un ordine sul nostro sito web.

    Inoltre Pantofola d'Oro non sarà responsabile per qualsiasi altro costo emergente dal rifiuto di pagamento di tasse doganali o altri costi da parte del recipiente del pacco. Per qualsiasi chiarimento in merito a questo soggetto, sSi prega di contattare l'Ufficio Assistenza Clienti di Pantofola d'Oro.

  • Why is CPF number is required for Brazilian Customers?

    The CPF number (Cadastro de Pessoas Físicas - Natural Persons Register) is a number attributed by the Brazilian revenue agency. The CPF is required because Brazil customs strictly check each resident importing goods.


    Perchè è richiesto il codice CPF per le consegne in Brasile?


    Il codice CPF (Cadastro de Pessoas Fisicas – Registro Persone Fisiche) è assegnato dall'Agenzia Entrate brasiliana.Il CPF è richiesto in quanto gli addetti alla dogana brasiliana effettuano controlli su tutti i residenti che importano merce.

  • Why is PID reference required for delivery in Norway?

    For Norwegian customers your PID number is required for any shipments going through customs, this will likely be the case for any orders over the weight of 2KG.


    Perchè è richiesto il codice PID per le consegne in Norvegia?


    Per gli utenti della Norvegia è richiesto il codice PID per qualsiasi pacco soggetto al controllo doganale, specialmente per gli ordini oltre ai 2KG di peso.

  • Do you deliver to British Forces Post Office (BFPO)?

    Unfortunately we do not at this time.


    Effettuate consegne all'Ufficio Postale delle Forze Britanniche?


    Ci dispiace, ma non possiamo farlo per il momento.

  • Has my order been dispatched yet?

    As soon as your order is dispatched from our warehouse you will be sent an automatic email to confirm that it's on the way with an approximate delivery time frame. If your order has been sent on a tracked service the email will include reference details and a link to the courier website. You may not get any tracking information on the courier's website until the following working day after dispatch.

    Please note: Collections from the PDS warehouses are Monday - Friday. If your parcel is marked as dispatched after 6pm or on Saturday or Sunday it will be collected on the next working day. From the next working day after that you will be able to track it on the courier's website.


    Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?


    Non appena l'ordine lascia il nostro deposito, l'utente verrà informato con una email automatizzata che confermerà l'avvenuta spedizione. Se l'ordine è stato spedito con un servizio tracciabile, l'email includerà un codice di referenza e un link per accedere al sito del corriere per potere tracciare il pacco. Si rende noto che occorrono almeno 48 ore dall'avvenuta spedizione per potere tracciare il pacco.

    NB. Il ritiro dei pacchi da parte del corriere dai dai depositi di PDS avviene nei giorni dal Lunedì al Venerdì. Se l'ordine è stato marcato come spedito dopo le 18.00 o di Sabato e Domenica, il pacco verrà ritirato dal corriere il giorno lavorativo successivo. Dal giorno lavorativo successivo sarà possibile tracciare il pacco dal sito web del corriere.

  • After dispatch how can I track my delivery?

    When your order is dispatched you are sent an email to confirm that it's on its way to you. Included in this email is your tracking number and details of how to track your order depending on which courier has been used.

    If your delivery has been sent via Royal Mail:
    Please enter your 13 Digit reference number in the 'Track and Trace' box on the Royal Mail website. The status of your order will then be shown. If you miss the delivery please take your missed delivery notification card to the Royal Mail collection office to collect your parcel. You will need to take some identification with you. ROYAL MAIL will hold your order for up to four days before returning it to us. If you did not receive a card you will need to contact your local Royal Mail collection office. If you feel you need to contact Royal Mail concerning the whereabouts of your parcel please call Royal Mail customer service on 08457 740 740.

    If your delivery has been sent via DPD Courier:
    Please enter your 10 Digit reference number in the 'Quick track' box (when on the DPD website. ) The full delivery status of your order will then be shown. All deliveries will need to be signed for between 9.00 a.m. and 6.00 p.m. Deliveries within the UK are sent on a next working day service and to the Republic of Ireland two working days. If you miss the delivery a card will be left and they will attempt to deliver the next working day. If you feel you need to contact DPD concerning the whereabouts of your parcel please call DPD customer service on 08445 560 560 (International team 08459 300 350.

    If your delivery has been sent via City Link Courier:

    Please enter your 8 Digit reference number in the 'City Link Job No' Box (when on the City Link Website. ) The full delivery status of your order will then be shown. All deliveries will need to be signed for between 9.00 am and 6.00 p.m. Deliveries are sent on a next working day service. If you miss the delivery a card will be left and they will attempt to deliver the next working day. If you feel you need to contact City Link concerning the whereabouts of your parcel please call City Link customer service on 08444 930 932.

    All of these websites can be found when typed into your search engine.


    Dopo che il mio ordine è stato spedito come posso tracciarlo?


    Quando un ordine viene spedito, l'utente riceve una email di conferma con il codice di referenza del pacco per la tracciabilità e istruzioni su come tracciare il pacco, dipende da quale corriere è stato usato.

    Se il pacco è stato spedito con Royal Mail entro il Regno Unito:
    Per tracciare il pacco, per favore, inserisca il codice di referenza di 13 cifre nel campo 'Track and Trace' del sito web Royal Mail. Se l'utente dovesse essere assente al momento della consegna, potrà ritirare il pacco di persona andando all'ufficio postale locale con la cartolina che il postino dovrebbe lasciare nel caso in cui nessuno fosse in casa. Non dovesse ricevere alcuna carta, si prega di contattare l'ufficio postale locale. Per qualsiasi informazione relativa al pacco, si prega di telefonare all'ufficio assistenza clienti di Royal Mail al seguente numero 08457 740 740.

    Se il pacco è stato spedito con Royal Mail fuori il Regno Unito:
    Si prega gli utenti di usare il sito www.trackitonline.ru, questo sito web trae informazioni sul monitoraggio del pacco sia dal sito Royal Mail che dal servizio postale del vostro paese. Se dovesse risultare che il pacco ha già il vostro paese, si consigliadi contattare il corriere responsabile della consegna, se il pacco non dovesse essere consegnato entro un lasso di tempo ragionevole. In assenza di informazioni da parte del corriere in questione, si prega di contattareil nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Se il pacco è stato spedito con il corriere DPD:
    Per tracciare il pacco, per favore, inserisca il codice di referenza di 10 cifre nel campo 'Quick Track' del sito web DPD (rappresentato in Italia dalla ditta Bartolini). In questo modo l'utente potrà tracciare il suo pacco. Tutte le consegne necessitano una firma tra le 9.00 e le 18.00. Le consegne dentro il Regno Unito (eccetto per le Highlands scozzesi) avvengono entro un giorno lavorativo, mentre al di fuori del Regno Unito I tempi di consegna vanno dai 2 ai 3 giorni lavorativi.
    Se l'utente dovesse essere assente al momento della consegna, il corriere lascerà una cartolina di avvertimento e tenterà di consegnare il pacco il giorno dopo. Per qualsiasi problema, per favore contatti il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

  • What happens if I'm not at my delivery address at the time of delivery?

    For Customers within the UK:

    If you are out at the time of delivery the courier, either Royal Mail, DPD or City Link, should leave a card explaining where the parcel is being held and their contact details. If someone else is at the address they may sign for the parcel as the courier is contracted to deliver the parcel to the address stated, not the person. If you haven't received your parcel or a card within the expected delivery time you can track your parcel using information provided in your dispatch email. If you require further assistance please contact a member of our Customer Service Team.

    For Customers within Europe:

    Royal Mail Deliveries - Royal Mail will export the parcel outside of the UK handing it to a trusted partner within your country, this is generally your national postal service. In most cases they will have left a card to highlight a failed delivery attempt and detail where the parcel is being held. If we have sent your parcel recorded then use the tracking number on your national postal service website which may give a clear indication of it's status. Failing this, please contact us and we will investigate.

    DPD deliveries - DPD's network covers most countries within the EU so it will be a DPD van delivering the parcel. They should leave a card highlighting where the parcel is being held. You can easily track your parcel's status by visiting DPD's website ( check your dispatch email for details ).

    For Customers in the rest of the world:

    Royal Mail Deliveries - Royal Mail will export the parcel outside of the UK, handing it to a trusted partner within your country, usually your national postal service. In most cases they will have left a card to highlight a failed delivery attempt and detail where the parcel is being held. If we have sent your parcel recorded then use the tracking number on your national postal service website which may give a clear indication of it's status. Failing this please contact us and we will investigate.

    DPD deliveries - DPD will hand your parcel to a trusted partner company in your country for delivery. The parcel is likely to go through customs first and you may be contacted for payment of duties. We would expect the partner company to leave a calling card if there was a failed delivery attempt. You can check the status of your parcel by tracking it using the information provided in the confirmation of dispatch email. If you have any difficulties locating the parcel please contact our Customer Service Team.


    Cosa succede se non mi trovo in casa al momento della consegna del pacco?


    Per gli Utenti nel Regno Unito:

    Se siete fuori al momento della consegna del corriere, sia l'operatore di Royal Mail che del corrirere DPD dovrebbe lasciare una cartolina per indicare dove si trova il pacco e le modalità su come contattare il corriere. Se qualcun'altra persona si dovesse trovare presso l'indirizzo indicato sul pacco, questa potrà firmare per ricevere il pacco in quanto il corriere ha l'obbligo di effettuare la consegna all'indirizzo indicato sul pacco e non alla persona. Se l'utente non ha ricevuto il pacco o la cartolina entro il termine di consegna previsto è possibile tracciare il pacco utilizzando le istruzioni fornite sulla email ricevuta al momento della spedizione del pacco. Si prega di fare riferimento alla domanda precedente su come tracciare il pacco.

    Per gli Utenti in Europa
    Consegne con Royal Mail: Royal Mail esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo ufficio postale nazional nel paese di destinazione. Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, il postino dovrebbe lasciare una cartolina per avvertire il destinatario della mancata consegna e specificare dove si trova il pacco. Si prega di leggere la risposta precedente su come tracciare il pacco.

    Consegne con DPD: Il corriere DPD esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo partner nel paese di destinazione, nel caso dell'Italia questo verrà consegnato alla ditta BARTOLINI. Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, l'operatore del corriere dovrebbe lasciare una cartolina per avvertire il destinatario della mancata consegna e specificare dove si trova il pacco. Si prega di leggere la risposta precedente su come tracciare il pacco.

    Per gli Utenti nel resto del mondo
    Consegne con Royal Mail: Royal Mail esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo partner nel paese di destinazione, Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, il postino dovrebbe lasciare una cartolina per avvertire il destinatario della mancata consegna e specificare dove si trova il pacco. Si prega di leggere la risposta precedente su come tracciare il pacco.

    Consegne con DPD: Il corriere DPD esporterà il pacco al di fuori del Regno Unito per consegnarlo al rispettivo partner nel paese di destinazione. Il pacco passerà molto probabilmente dalla dogana e l'utente verrà contattato per il pagamento della tassa doganale. Nella maggior parte dei casi, se l'utente non si trovasse in casa al momento della consegna, l'operatore del corriere dovrebbe lasciare una cartolina per avvertire il destinatario del pacco della mancata consegna. L'utente può tracciare il pacco sul sito web del corriere DPD. Se l'utente avesse bisogno di assistenza, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

  • Do you deliver to an alternate/work address?

    We ask that you provide the correct billing address details when submitting your order but you may change the delivery address to an alternative residential or business address. If you are requesting delivery in a different country to the billing address this will automatically go through a security check and we may contact you to confirm your details.
    If you request a business address for delivery please make sure you enter the address as completely as possible including if necessary, Business name, building name,floor,department etc.


    Si può ricevere il pacco ad un indirizzo diverso, come ad esempio a quello di lavoro?


    Chiediamo all'utente di fornirci l'indirizzo di fatturazione corretto al momento di effettuare un ordine ma l'utente porebbe cambiare l'indirizzo di consegna con uno alternativo. Se l'indirizzo di consegna alternativo dovesse essere in uno stato diverso da quello di fatturazione, un controllo di sicurezza verrà avviato automaticamente e l'utente potrebbe essere contattato da un operatore del nostro Ufficio Assistenza Clienti per la conferma dei dati.
    Se l'utente dovesse richiedere una consegna in sede di lavoro, si deve assicurare di inserire l'indirizzo completo di nome della ditta, nome dello stabile, piano e reparto se ne fosse necessario.

  • What should I do if I don't receive the parcel within expected delivery time?

    DPD and City Link:

    All parcels sent with these couriers should be easily tracked by using the reference number provided in your dispatch email on the courier's website. Even if there has been a delay there should be a clear indication where the parcel is and potentially the cause of the delay.

    UK Customers: We would ask that you contact the courier who should be able to provide more detail regarding any problem. They may request further information to locate your address. If you don't get an adequate response please contact us and we will investigate.

    European Customers: DPD's network covers most of Europe so you may be aware of your local DPD delivery depot. If after tracking your parcel it's clear it's made it to your country we would advise contacting your local depot. If you don't get an adequate response please contact us and we will investigate.

    Rest of the World Customers: Please contact us directly and we will get in touch with DPD to resolve as quickly as possible. Usually the couriers require that you reconfirm your contact telephone number or full delivery address so providing this information again when you first raise the query would be helpful.


    Royal Mail:

    Due to the nature of the services we use there is limited tracking on both UK and INT parcels.

    For UK Customers: If you have not received your parcel within 3 working days and a card has been left detailing an attempted delivery please contact our customer service team to log the query. Often, if there has been a delay in transit parcels may arrive a few days late. We have to wait 15 working days until we can class the parcel as lost if there is no clear tracking information. We will monitor this and keep you updated.

    For all Customers outside of the UK: Please allow up to 10 working days for delivery ( 14 days outside of Europe ) Royal Mail will hand the parcel over to your national postal service for delivery. If you know where you local delivery depot is, we advise you contact them with your tracking number as the parcel may be being held for you. If this doesn't resolve the matter please contact us and we will investigate. We have to allow between 20 and 25 working days from the dispatch date until we can class the parcel as lost.

    We thank you for your patience if you do experience any delays.


    Cosa posso fare se non ricevo il pacco entro la data di consegna prevista?


    DPD

    Tutti gli ordini spediti con il corriere DPD dovrebbero essere facilmente tracciabili sul sito web del corriere usando il codice di referenza del pacco visibile nell'email che conferma l'avvenuta spedizione. In caso di ritardi, tracciando il pacco si dovrebbe ottenere una chiara indicazione di dove si trova il pacco e la causa del ritardo.

    Utenti nel Regno Unito: Per qualsiasi problema si prega di contattare direttamente il corriere il quale potrebbe chiedere maggiori informazioni per localizzare l'indirizzo di connnsegna. Non si dovesse ottenere una risposta soddisfacente, si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Utenti in Europa: Il network DPD copre la maggior parte dell'Europa e molti utenti dovrebbero essere a conoscenza dei depositi locali del corriere DPD. Se tracciando il pacco, l'utente si accorge che il pacco si trova già nel paese di destinazione, si consiglia di contattare l'ufficio locale del corriere (in italia DPD è rappresentato dalla ditta Bartolini). Se l'utente non dovesse ricevere una risposta soddisfacente, si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

    Royal Mail

    A causa del tipo di servizi che noi usiamo, la tracciabilità dei pacchi spediti nel Regno Unito e in Europa è limitata.

    Utenti nel Regno Unito: Se non avete ricevuto il vostro pacco entro 3 giorni o una cartolina è stata lasciata per informarvi della mancata consegna, per favore, contattate il nostro Ufficio Assistenza Clienti. Di solito, se si è verificato un problema durante il transito, il pacco potrebbe arrivare in ritardo. Si rende noto che dobbiamo aspettare 15 giorni lavorativi per potere classificare un pacco come smarrito, se non esiste alcuna informazione sulla tracciabilità. In questo caso moniteremo la situazione e terremo l'utente informato.

    Utenti al di fuori del Regno Unito: I tempi delle consegne per l'Europa sono di circa 10 giorni, (14 giorni fuori dall'Europa). Il corriere Royal Mail consegnerà il pacco dell'utente al Servizio Nazionale Postale del paese di destinazione (nel caso dell'Italia alle Poste Italiane). Se l'utente è a conoscenza dell'ufficio postale locale, consigliamo che lo contatti portando con sè il codice di referenza del pacc, se è possibile, in quanto il pacco potrebbe essere tenuto da parte nel caso di mancata consegna. Se l'utente non riesce in questo modo a risolvere il problema, dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.Si rende noto che dobbiamo aspettare dai 20 ai 25 giorni lavorativi dalla data di spedizione per potere classificare un pacco come smarrito, In questo caso moniteremo la situazione e terremo l'utente informato.

    Ringraziamo in anticipo gli utenti per la loro pazienza se si dovessero verificare dei ritardi nella consegna.

  • Can I refuse my parcel?

    If you want to refuse, or have refused delivery for any on the below reasons:

    - you did not want to pay import taxes
    - you do not want the parcel

    You will be liable for any costs we incur from our courier for return delivery.

    If however, you refuse because there is something wrong with your order, something is missing or the package is already opened then the above statement is not applicable to you.


    Posso rifiutare il mio pacco?


    Se l'utente vuole rifiutare, o ha rifiutato la consegna per qualsiasi dei motivi riportati qui di seguito:
    -l'utente non vuole pagare tasse d'importazione (solo per utenti fuori dell'EU)
    -l'utente non vuole il pacco

    L'utente si dovrà fare carico di qualsiasi costo che abbiamo dovuto pagare al corriere per la restituzione del pacco

    Tuttavia, se l'utente rifiuta il pacco perchè c'è qulcosa di sbagliato nell'ordine, o se il pacco risulta aperto e manca qualcosa, la regola riportata qui di sopra non è più applicabile.

  • What happens if the courier misplaces my parcel?

    In the unlikely event of your parcel being lost by the courier, as the sender, we will be responsible for making the enquires and eventual claim for the lost items. This means that once the courier classes a parcel as lost we can process a replacement or refund immediately.

    If a parcel is sent on a Next Day Delivery service we should get a much quicker and detailed response from the courier.

    Please see the above Q and A on the procedure to follow if you have not received your parcel within the estimated time frame.


    Che cosa succede se il corriere dovesse perdere il mio pacco?


    Nell’eventualità di smarrimento del pacco da parte del corriere, saremo noi a preoccuparci di rintracciare il pacco e a fare il reclamo per il rimborso della merce smarrita. Questo significa che appena il corriere classifica il pacco come perso (i tempi variano a seconda del corriere), potremo occuparci del rimborso o della sostituzione dell’ordine immediatamente.

  • What happens if my parcel is damaged upon receipt?

    If the outer packaging of your parcel is open or damaged we suggest you check all items are present and correct before signing for the parcel. If there are any problems with items missing or damaged REFUSE DELIVERY, contact us immediately and we will make all the arrangements for a replacement.


    Che cosa succede se il mio pacco è danneggiato al momento della consegna?


    Se l’involucro esterno del pacco è già aperto o dannegiato, si prega l'utente di, NON ACCETTARE IL PACCO e di contattarci immediatamente. In questo modo avremo la possibilità di provvedere al cambio della merce.

  • What should I do if I receive the wrong item?

    In the unlikely event we send you the wrong product, we will refund the cost of return postage back to the card used to purchase the item(s). Please send the product back to us by recorded delivery with a covering letter detailing what happened. As soon as we receive the returned item(s) we will despatch the correct product and issue you with the postage refund (please include the receipt for postage in the parcel).


    Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto sbagliato?


    Nell’eventualità improbabile che l'utente dovesse ricevere un prodotto errato, si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti in modo che possiamo identificare come l'errore si è verificato e organizzarne la restituzione o la sostituzione. Si prega di non restituire la merce senza consultarci altrimente il problema potrebbe non essere risolto correttamente.

  • I have received a faulty item, how do I resolve this?

    In the unlikely event that goods are faulty upon receipt, please contact our Customer Service Team as soon as possible so we can resolve the matter. We will endeavour to make the process of replacement as convenient as possible.


    Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto difettoso, come posso risolvere il problema?


    Nell’eventualità improbabile che l'utente abbia ricevuto un prodotto difettoso, si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti al più presto possibile così potremo risolvere il problema.

  • An item is missing from my order, how do I resolve this?

    Sometimes we don't send everything you've ordered at the same time, so first of all, check your dispatch notification email to see if any of your items are 'to follow'.
    If the dispatch note says an item should be in your parcel but it isn't, please get in touch with our Customer Service Team. Providing all relevant details including your order number, product code and description of item/s missing will help us to quickly resolve the issue.


    Se nel mio ordine dovesse mancare un prodotto, come dovrei risolvere il problema?


    A volte non mandiamo insieme tutto ciò che l'utente ha ordinato, quindi si consiglia all'utente di controllare la sua email di notifica di spedizione, se in questa email risulta che la merce dovrebbe essere nel suo pacco ma non c'è, si prega l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti con i dettagli del suo ordine e cercheremo di risolvere il suo problema.

Returns

  • Our Returns Policy

    All goods supplied by Pantofola D'Oro are from official sources and are covered by the normal manufacturers warranty. You can return any item within 28 days of receipt for a refund of that item or to exchange it for a different size/colour/item.

    In all cases, the items returned must be in their original condition, which includes any packaging. For example, shoes are to be returned along with the original shoe box. All goods will be inspected on return. The goods are your responsibility until they reach our Warehouse. Please ensure you package your return to prevent any damage to the items or boxes.

    We do not offer a free returns service. However, if you return items for replacement, we despatch the replacement goods to you free of charge. We will refund the monetary value of the goods returned to us, at the price you purchased them. All refunds will be for merchandise only, we cannot refund shipping costs unless the item was sent in error.

    If you wish to return goods for an exchange or refund please send the goods back in their original packaging with a courier of your choice. Please understand that we cannot accept COD's or packages marked "Bill Recipient". Please keep the receipt or tracking number of your returned package in the event it is delayed or lost in transit.

    Most importantly we suggest you use a recorded method of carriage to return the goods to us ( check which is appropriate with carrier ). We cannot be held responsible for items lost or delayed in transit on the way back to us.


    Le nostre regole per le restituzioni o cambi


    Tutti i prodotti in vendita sul sito Pantofola d'Oro provengono da fonti ufficiali e sono garantiti dalla normale garanzia della ditta manifatturiera. L'utente può restituire qualsiasi prodotto entro 28 giorni dal ricevimento per un reso o cambio con un'altra misura o un altro colore.

    Se si dovesse restituire un prodotto a causa di una misura non giusta o se l'utente dovesse cambiare idea, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, incluso la confezione (nel caso di scarpe da calcio, incluso la scatola originale). Tutti i prodotti restituiti vengono ispezionati dai nostri operatori. L'utente è responsabile della merce fino a quando non ha raggiunto i nostri depositi Pantofola d'Oro. L'utente deve assicurarsi di imballare la merce con cura per prevenire eventuali danni sia al prodotto che alla scatola.

    Non offriamo un servizio di restituzione merce gratuito. Tuttavia se l'utente dovesse restituire un prodotto per cambiarlo con un altro, spediremo il prodotto cambiato a nostre spese. Rimborseremo il valore del prodotto restituito con la stessa somma pagata all'acquisto. Tutti i rimborsi riguarderanno solo la merce, non possiamo rimborsare il costo della spedizione a meno che sia stato ricevuto un prodotto errato.

    Se si dovesse restituire un prodotto per un cambio o rimborso, l'utente può usare un corriere di propria scelta, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, incluso la confezione. Si prega di notare che non possiamo accettare COD (pagamento contanti alla consegna) o pacchi marcati “Bill Recipient” (Addebito a carico del destinatario).
    Si prega di conservare il numero di ricevuta o codice per la tracciabilià del vostro pacco restituito nel caso si verificassero ritardi o il pacco risultasse disprso durante il transito.

    In ogni caso, per la resa della merce si consiglia di usare un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo ritenerci responsabili per la merce che risultasse smarrita o portasse dei ritardi durante il transito.

  • How do I return a product if I'm not happy with it?

    If you find that the product is unsuitable please return it in it's original condition unused with all packaging and tags intact within 28 days of receipt for either refund or exchange. On the dispatch note is a returns form and label which both explains the returns process and requires you to complete the appropriate section so we know what action to take. Please add a covering letter if you feel the need to add more information or it simply will not fit on the returns part of the dispatch note. We do not offer a free returns service. However, if you return items for replacement, we despatch the replacement goods to you free of charge.

    Please return the order to:
    Pantofola D'Oro RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4TZ

    Most importantly we suggest you use a recorded method of carriage to return the goods to us ( check which is appropriate with carrier ). We cannot be held responsible for items lost or delayed in transit on the way back to us.


    Come posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?


    Se l'utente dovesse trovare un prodotto non di suo gradimento, potrà restituirlo nuovo e nelle sue condizioni iriginali, con la confezione e le etichette intatte entro 28 giorni dal ricevimento per un rimborso o un cambio. Sulla bolla d'accompagnamento l'utente troverà le istruzioni necessarie per la restituzione o cambio di un prodotto. L'utente dovrà compilare i campi opportuni e aggiungere maggiori informazioni, se dovesse essere necessario. Non offriamo un servizio di restituzioni gratis. Tuttavia, in caso di cambio prodotto, provvederemo al pagamento delle spese di spedizioni per la consegna del prodotto cambiato.

    Si prega di restituire a:
    Pantofola D'Oro REPARTO RESTUTUZIONI
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4TZ

    Per la restituzione della merce si consiglia di usare un metodo di spedizione tracciabile. Non possiamo ritenerci responsabili per la merce che risultasse smarrita o portasse dei ritardi durante il transito.

  • What happens if there is a fault with a product?

    As an online business, we aim to provide a Returns service that is totally hassle-free for you.

    If you find a fault has occurred with a product please return the item in a clean and dry condition to:

    Pantofola D'Oro RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4TZ

    Make sure you include a covering note with your name/address/contact telephone no. or email address, clearly explaining the reason for return along with the outcome you would like ( Replacement,Exchange or Refund ). We endeavour to deal with returns within 3 - 5 working days, however this may extend at busy times of the year. Most importantly we suggest you use a recorded method of carriage to return the goods to us ( check which is appropriate with carrier ). We cannot be held responsible for items lost or delayed in transit on the way back to us.


    Che cosa succede se un prodotto è difettoso?


    Come business online, ci proponiamo di offrire un servizio Restituzioni che è completamente privo di difficoltà per l'utente.

    Se l'utente dovesse trovare un prodotto difettoso, potrà restituirlo in condizioni putite e asciutte a:

    Pantofola D'Oro RETURNS DEPT
    SHALDON ROAD,
    NEWTON ABBOT,
    DEVON,
    TQ12 4TZ
    UK

    L'utente si deve assicurare di uncludere una nota con su scritto nome/indirizzo /contatto telefonico/indirizzo email e spiegare chiaramente la ragione per cui vuole restituire il prodotto e indicare se preferisce un rimborso o un cambio. Dopo avere ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a risolvere la richiesta dell'utente entro 3-5 giorni, tuttavia questi tempi potrebbero allungarsi durante i periodi dell'anno più congestionati. In particolare si raccomada all'utente di usare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione della merce. Non possiamo essere ritenuti responsabili se la merce dovesse essere smarrita o consegnata in ritardo durante il transito mentre ritorna a noi.

  • Have you received my returned goods?

    As soon as your return has been processed by our warehouse, we'll email you to let you know. If you have requested a refund then this will have been processed at this point. If a replacement or exchange is being processed the goods will be dispatched soon after ( if is required this will take 3 - 5 days ).
    If you have not received notification that we are processing the return firstly track the parcel with the courier you sent it with to confirm it's reached us; if it hasn't they will investigate for you. If it is confirmed at Pantofola D'Oro please contact our Customer Service team straight away and we'll resolve the matter quickly.


    Avete ricevuto la merce che ho restituito?


    Non appena avremo ricevuto la merce restituita e uno degli operatori del nostro deposito ha elaborato le informazioni sulla merce ricevuta, l'utente verà informato con una email di conferma. Se l'utente ha richiesto un rimborso,a questo punto, la richiesta verrà elaborata. Nel caso di sostituzioni o scambi, la merce verrà spedita al più presto possibile, (se è richiesta la personalizzazione, questa verrà effettuata in 3 – 5 giorni). Se l'utente non ha ricevuto alcuna notifica che abbiamo ricevuta la merce restituita, l'utente deve tracciare il pacco per assicurarsi che è stato consegnato. Se risulta che ci è stato consegnato, l'utente dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti e uno dei nostri operatori cercherà di risolvere il problema il più presto possibile.

  • My return was processed but i wasn’t refunded my delivery charge?

    If goods are returned as unsuitable or for exchange of size we will not refund either your returns cost or the original postage charge. If an item is faulty or we sent the wrong item to you then we will cover the cost of return. For more information, please see our Returns Policy.


    La merce restituita è già stata elaborata ma non ho ricevuto il rimborso delle spese di spedizione.


    Se un prodotto viene restituito perchè ritenuto non adatto o per un cambio di misura, il costo originale di spedizione non verrà rimborsato. Se un prodotto dovesse essere difettoso o l'utente dovesse ricevere per sbaglio una misura errata, il costo originale di spedizione sarà a carico nostro. Per maggiore informazioni, si prega di consultare le nostre regole per le restituzioni.

  • I have been refunded the incorrect amount?

    We are very sorry if we have made a mistake on your refund. Please get in touch with us and we will try and sort it out for you as soon as possible. The following may affect the amount you have been refunded:

    - The delivery charge, which would only be refunded if the goods are faulty.
    - Any discounts that were applied at the time of sale, which may not now be applicable.

    We may have refunded you less returns costs. If you have refused the delivery of your parcel, or not contacted the courier/mail service after they have attempted to deliver to you, you are then liable for the return charges made by the courier to have it returned back to us. This amount varies depending on where the parcel is returned from and it's size.


    Ho ricevuto una somma incorretta come rimborso?


    Ci scusiamo se abbiamo commesso un errore di rimborso. Se si dovesse vericare questo problema, preghiamo l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti al più presto possibile. Tuttavia è possibile che i motivi espressi qui di seguito potrebbero avere influito sulla somma rimborsata all'utente:

    Il costo di spedizione, che viene solo rimborsato in caso di merce difettosa.
    Qualsiasi sconto che era stato applicato al momento dell'acquisto che adesso non è più applicabile.
    De l'ordine è stato effettuato fuori dal Regno Unito e pagato in Sterline, è possibile che il valore della valuta sia cambiato.

  • I returned an item and it was incorrectly refunded or replaced.

    We are really sorry if we made a mistake when processing your request.

    If you were expecting a replacement and got a refund instead, this may be because we were unable to exchange the item for what you wanted due to stock availability and could not reach you for an alternative decision on what you would prefer. In this instance we would automatically issue you with a refund so you have the choice to purchase whatever goods you want instead. If you contact our sales team to reorder we will offer free delivery on the replacement item/s.

    If you were expecting a refund and we sent you replacement goods please get in touch with our customer service team and we will resolve the problem as conveniently as possible for you.


    Ho restituito un prodotto ma è stato rimborsato o rimpiazzato incorrettamente.


    Se l'utente ha richiesto un cambio ma ha invece ricevuto un rimborso, questo può essere stato dovuto alla non disponibilità del prodotto richiesto e dal fatto che non siamo riusciti a contattare l'utente per una decisione alternativa. Di solito, in queste circostanze, procediamo automaticamente a dare un rimborso in modo che l'utente possa liberamente acquistare qualsiasi altro prodotto. In questo caso, contattando il nostro Ufficio Assistenza Clienti per rifare un ordine, l'utente potà avere la spedizione gratuita del/i prodotto/i del nuovo/i ordine/i.

    Se invece l'utente aveva richiesto un rimborso ma ha ricevuto, per errore, una sostituzione, si prega di contattare immediatamente il nostro Ufficio Assistenza Clienti per risolvere il problema.

Payment

  • What payment methods are accepted?

    Payment methods available through the website are:
    - Visa Debit/ Credit/ Electron
    - Mastercard>
    - American Express
    - Maestro (only UK issued)


    Quali metodi di pagamento sono accettati?


    I metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web sono:
    - Visa Debit/ Credit/ Electron
    - Mastercard
    - American Express
    - Maestro (solo Regno Unito)

  • Why have I been charged by Pro-Direct when I was ordering from Pantofola D'Oro?

    Pantofola D'Oro is a company registered within Pro-Direct Sport Ltd therefore all correspondance & payment will be dealt with by Pro-Direct Sport.


    Perché sono stato addebitato da Pro-Direct se ho ordinando da Pantofola d'Oro?


    Pantofola d'Oro è una società registrata su Pro-Direct Sport Ltd, pertanto tutta la corrispondenza e i pagamenti verranno accreditati a Sport Pro-Direct.

  • What is the security check?

    For your security, every single order goes through a security check. The security check has been put in place due to increased anti credit card fraud procedures and identifies multiple orders within a short space of time. All new orders are checked to ensure they are not fraudulent or a duplicate. If your order fails to complete the security check we will contact you by email or phone to request additional information so that we can validate your order. Please make sure you are supplying the correct billing name/address information so we can deal with your order quickly.


    Che cos'è il Security Check (controllo di sicurezza)?


    Per la vostra sicurezza, ogni singolo ordine, passa attraverso un security check (controllo di sicurezza). Il security check è stato messo in atto a causa di un aumento delle procedure anti-frode della carta di credito. Tutti i nuovi ordini sono controllati per assicurarsi che non siano fraudolenti o duplicati. Se il vostro ordine non riesce a completare il security check ci metteremo in contatto via e-mail o telefonicamente per richiedere ulteriori informazioni in modo da poter confermare l'ordine. Si prega di assicurarsi che tutti i dati personali siano corretti in modo da poter procedere più rapidamente.

  • How long it will take for order to be put through security check?

    Normal process times will be within 24 hours. If you have chosen Priority Delivery this will be actioned in time for the order to be processed as requested.
    When your order has been processed you will receive either an order confirmation email which confirms authorisation was successful or an email detailing any payment problem including what to do next.


    Quanto tempo occorre per effettuare il Security Check (controllo di sicurezza)?


    Di solito, il security check (controllo di sicurezza) dura all'incirca 24 ore. Se l'utente ha selezionato una consegna con Spedizione Prioritaria, questo verrà effettuato in tempo in modo che l'ordine possa essere evaso come richiesto dall'utente.

    A conclusione del security check, l'utente riceverà una email di conferma che il pagamento è andato a buon fine o una email che conferma che il pagamento non è stato autorizzato e le istruzioni su come procedere.

  • I received an email saying the name and address details I entered do not match that held by the card issuer, but they are correct?

    When we request Pre-Authorisation on your card our bank will check with your card issuer that both the full order value is available and that the name/address details entered match that which they have on file. If there is ANY discrepancy it will be flagged and we will need you to contact us with confirmation of your billing address.


    Ho ricevuto una email che conferma che il nome e l'indirizzo che ho registrato non corrisponde a quello che ho dato all'ente emittente della carta. Che cosa dovrei fare?


    Quando richiediamo una Pre-Autorizzazione sulla carta dell'utente, entrambi, la nostra banca e l'ente emittente dell'utente, controllano che ci siano fondi sufficienti per il pagamento dell'ordine e che i dettagli del nome e dell'indirizzo registrati dall'utente corrispondano a quelli forniti all'emittente della carta. Se si dovesse verificare QUALSIASI discrepanza, l'utente verrà contattato per confermare l'indirizzo di fatturazione.
    Si prega di notare che nella maggior parte dei casi in cui si verifica un problema di indirizzo, i fondi vengono los stesso allocati a noi, quindi è necessario solo confermarci l'indirizzo corretto.

  • How can I cancel an order?

    Once you have completed your order you can check the status of the item/s by logging into your account on our website; the status should either be:

    - Allocated ( In stock and available for immediate dispatch )

    or

    - Backorder, this may be a Pre-Order item ( when you selected the size there was a message stating the due date underneath ), or your order has exceeded the stock level available and the item is sold out ( you will be contacted soon after for confirmation of the next due date for stock )

    If the status of your item's is one of the above you have the option to cancel one or all of the items within your account online.

    If the items are in any other status then it's likely we have validated payment and cannot guarantee the order can be cancelled ( please note if you have ordered personalised products it is very unlikely we can cancel once payment has been validated and goods sent for processing ) we ask that you contact us as soon as possible preferably by phone and we can check if this is possible.
    If goods have been dispatched you may return them but please check our returns policy and Terms and Conditions as some items/services may be excluded.


    Come posso cancellare un ordine?


    Una volta che un ordine è stato comptetato, l'utente può controllare lo stato del/i prodotto/i accedendo al proprio account sul nostro sito web; lo stato dovrebbe riportare uno dei seguenti esempi:

    Allocato (prodotto giacente in magazzino e disponibile per spedizione immediata).

    o

    Ordine Arretrato: potrebbe trattarsi di un prodotto in Pre-Ordine (quando un prodotto è in pre-ordine, non è immediatamente disponibile per la spedizione, la data di disponibilià di tale prodotto compare sullo schermo ogni qualvolta l'utente seleziona una delle misure del prodotto), o di un Ordine Speciale (quando l'utente seleziona una misura e compare il messaggio 'Disponibile tra 7 0 14 giorni) o il prodotto ordinato non è più disponibile e non verrà rimpiazzato (in questo caso l'utente verrà contattato per avera una conferma sulla data di disponibilità del prodotto).

    Se l'ordine o prodotto si trova in entrambi gli stati riportati qui di sopra, si prega l'utente di contattarci il più presto possibile telefonicamente allo +0044 (0)871423 2020 o con una email all'indirizzo customerservices@prodirectsport.com ( si prega di scrive come oggetto 'URGENTE' ).

    Se il prodotto si trova in uno stato diverso da quelli riportati qui di sopra, allora è molto probabile che abbiamo convalidato il pagamento e non possiamo garantire che l'ordine possa essere cancellato (si fa presente che se l'utente ha richiesto la personalizzazione di un prodotto è molto improbabile che l'ordine possa essere cancellato una volta il pagamento sia stato convalidato e la merce è stata già assegnata al reparto personalizzazioni). Chiediamo all'utente di contattarci immediatamente, preferibilmente per telefono e faremo il possibile per bloccare l'ordine.

    Se la merce è stata già spedita, l'utente potrà restituirla ma si prega di leggere le regole per le rese o cambi e le Condizioni e Termini in quanto alcuni prodotti/servizi possono essere esclusi.

  • What does status 'Picked' mean?

    When you log into your account to check the progress of your order check the individual item's status, 'Picked' will mean we have validated payment and the item's are awaiting packing in our dispatch dept, once dispatched you will receive an email of confirmation.


    Che cosa si gnifica - stato 'Prelevato'?


    Quando l'utente accede al suo account per controllare la situazione del suo ordine e lo stato del prodotto ordinato ha la dicitura 'Prelevato', questo significa che abbiamo già convalidato il pagamento e il prodotto è in attesa di essere imballato nel nostro Reparto Spedizioni Una volta spedito, l'utente riceverà un'email di conferma.

  • Why has full payment been taken straight away?

    Once your payment details have been entered, your bank will place an authorisation against the full order amount. This will show as a pending transaction on your account ( unavailable funds ). We will then either take all or part of this pending amount depending on whether we are processing all or part of the order straight away. If your order is a Pre-Order for more than 5 days in advance of the order date the pending transaction will automatically void after 5 days and be released back into your available balance.
    If you cancel your order before we have completed the transaction the pending transaction can be voided. Please allow 3-5 working days for any amount pre-authorised by your bank to be cleared into your available funds. For orders placed from overseas this may take longer.


    Perchè il pagamento completo è stato prelevato subito?


    Una volta che i dettagli del pagamento dell'utente vengono registrati, l'ente emittente della carta usata per il pagamento autorizza il rilascio dei fondi. Questa viene mostrata sull'account dell'utente come transazione in sospeso, con la dicitura 'Fondi non disponibili'. Prenderemo tutta o parte di questa somma a secondo se stiamo evadendo l'ordine o parte dell'ordine subito. Se un prodotto rimane nello stato 'Pre-Ordine' per più di 5 giorni, la somma che l'ente emittente della carta usata dall'utente aveva predisposto per il pagamento dell'ordine, verrà automaticamente sbloccata e ritornerà disponibile nell'acconto dell'utente. Se l'utente dovesse cancellare un ordine prima che l'abbiamo evaso, questa transazione in sospeso può essere annullata. Si avverte l'utente che i tempi di accredito nell'acconto dell'utente della somma pre-autorizzata ma non ancora prelevata da noi, variano dai 3-5 giorni, molti di più per le transazioni internazionali.

  • When will I be charged?

    Following on from the question above, we will capture funds just before stock is ready to be personalised or delivered.


    Quando verrà prelevato il mio pagamento?


    Continuando a rispondere alla domanda precedente, noi preleviamo la somma per il pagamento dell'ordine effettuato solo prima che un prodotto venga personalizzato o spedito.

  • Why is the total price still including VAT when my order is being shippend to the Channel Islands?

    In order for our system to determine that you are VAT exempt you must select Channel Islands rather than United Kingdom from the drop down list of countries. In the unlikely event you have been charged VAT when you are exempt please contact a member of our Customer Service Team.


    Perchè il saldo totale include ancora la tassa VAT quando il mio ordine deve essere spedito alle Channel Island (Isole del Canale)?


    Per dare la possibilità al nostro sistema di determinare se un utente è esente dalla tassa VAT, l'utente deve selezionare 'Isole del Canale dal menù a discesa della lista dei paesi. Nell'eventualità che un utente esente da VAT ha ricevuto una fattura da pagare che include il pagamento di questa tassa, deve contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti per risolvere il problema.

  • Are my details retained for future orders?

    We do keep records of your NAME /ADDRESS and records of previous orders. If you have ordered previously via the website you should have a login with which you can place an order more quickly.


    I miei dati vengono conservati per ordini futuri?


    Conserviamo i dati dell'utente, incluso NOME/INDIRIZZO e I dettagli dell'ordine precedente. Se in precedenza, l'utente ha fatto un ordine sul nostro sito web, accedendo al login l'utente potrà fare un ordine più velocemente.

  • What happens if a price of an item has changed, after it is ordered but before its shipped to me?

    Price reduction decisions are not always made in advance so if you notice a price has been reduced after you order has been confirmed, but before you have received it, please contact us by phone or email and we'll credit the difference. If a price is reduced after receipt of the order we cannot refund the difference.


    Che cosa posso fare se il prezzo di un prodotto è cambiato dopo averlo ordinato e prima che è stato spedito?


    Le decisioni sulla riduzione di un prezzo non viene sempre presa in anticipo, se l'utente si accorge che il prezzo di un prodotto è stato ridotto subito dopo avere fatto l'ordine, ma prima che l'ordine viene spedito, deve contattare subito il nostro Ufficio Assistenza Clienti e rimborseremo la differenza. Se il prezzo è stato ridotto dopo il ricevemento dell'ordine, non possiamo rimborsare la differenza.